Las recomendaciones de clientes valen oro, considera esto si no quieres correrlos de tu negocio.

Según las estadísticas de Digital 2021 Global Overview Report, de enero del 2020 a enero 2021, el número de dispositivos móviles conectados en el país es de 115.5 millones, lo cual constituye un 89.1% de la población, de los cuales 100 millones de personas tienen perfiles activos en redes sociales, considerando los 129 millones de habitantes que hay en México.

Si tomamos como referencia esta estadística, creemos entonces que al menos 8.5 de cada 10 personas que entran a un negocio, cuentan con un perfil en redes sociales.

Se me hace interesante el dato, porque si una empresa, o todas, se enfocaran en crear una experiencia única de cliente, ¿Cuántas recomendaciones por día se estaría haciendo de su producto o servicio? Cientos o miles de ellas.

Las empresas deberían comenzar a tomarse las recomendaciones del cliente como un asunto serio. Una recomendación por parte de un cliente no solo incluye palabras, también incluye fotos y videos.

¡Las recomendaciones valen oro! Nos muestran el grado de satisfacción o insatisfacción de un cliente, nos dice lo que estamos haciendo bien y que fallas estamos teniendo. Debemos agradecer a cada persona que se toma el tiempo para recomendarnos, positiva o negativamente, porque ambas, nos enseñan lo que hacemos bien y lo que nos falta por mejorar.

Dos formas rápidas de conseguir recomendaciones de tus clientes y darle seguimiento:

• Facebook: Crear un perfil con información clara y precisa de tu producto o servicio. Publica contenido con imágenes reales de tus productos. Interactúa con tus seguidores, que algunos tal vez sean tus clientes, responde a sus preguntas o sus comentarios, observa lo que comenta y a quien se lo comentan. Nunca dejes de responder una queja. Si es necesario pedir disculpa por algo, hay que hacerlo, los clientes sabrán valorarlo.
• Google Business: Crea un perfil en Google Business, aliméntalo de información de manera regular, responde a los mensajes y agradece las calificaciones con las estrellas que te provean. Algo interesante de este perfil es que, si un cliente trae activa la funciona en el celular de geolocalización, cada vez que salga de un negocio, a los pocos minutos, o incluso horas, Google enviará un mensaje preguntando acerca de tu experiencia en el establecimiento, ahí, el cliente podrá evaluar con un máximo de cinco estrellas, incluyendo espacio para un comentario.

Como podrás darte cuenta, es fácil recomendar a través de los medios sociales. La acción de cada empresa es atender y tomar en cuenta el alcance que estas puedan tener para atraer o correr actuales y futuros clientes, escucha lo que te están diciendo y corrige aquello que tengas que corregir para crear mejores experiencias y conseguir recomendaciones que traigan clientes a tu negocio.